Si usted tiene 60 años o más, puede utilizar cualquiera de los siguientes medios para recibir atención preferencial:

• Atención en Centros de Negocios: será atendido con prioridad y con el apoyo directo de nuestro equipo de atención al cliente.
• Correo electrónico: puede escribirnos a atencionespecial@mibanco.com.sv para consultas o trámites. Ir a Sección
• Llamada telefónica: puede llamarnos al 2222-7777. Uno de nuestros asesores le atenderá con gusto. Ir a Sección
• WhatsApp: también puede escribirnos al mismo número 2222-7777 para recibir atención por mensajes. Ir a Sección
• Chatbot institucional: en nuestro sitio web (www.mibanco.com.sv) encontrará un asistente virtual con una sección especial para personas adultas mayores. Ir a Sección

Nuestro compromiso es brindarle una atención clara, amable y fácil de usar. Estamos para servirle. Le esperamos.

Correo Electrónico

Una opción fácil, segura y sin necesidad de salir de casa. Ideal para realizar consultas, solicitar información o reportar un problema desde cualquier celular o computadora.

¿Cómo utilizar este canal?

• 1) Abra su aplicación de correo electrónico (Gmail, Outlook, Yahoo o la que use con frecuencia).
• 2) En el campo “Para”, escriba: atencionespecial@mibanco.com.sv
• 3) En el campo “Asunto”, escriba una frase breve que indique el motivo del mensaje.
  Ejemplo: Actualización de datos personales
• 4) En el cuerpo del mensaje, incluya:

– Nombre completo
– Fecha de nacimiento
– Número de DUI o pasaporte
– Número de teléfono de contacto
– Una explicación clara y breve de su solicitud

Ejemplo de mensaje:

Buenas tardes. Mi nombre es Ana Rodríguez, DUI 01234567-8.
Deseo saber qué debo hacer para actualizar mis datos personales.
Mi número de contacto es 7010-1234.
Agradezco mucho su ayuda.

• 5) Presione Enviar. Uno de nuestros asesores le responderá en el menor tiempo posible.

Recuerde:

• No comparta contraseñas, claves ni códigos personales con nadie.
• Verifique siempre que esté escribiendo a www.mibanco.com.sv o al 2222-7777.

🔐 Mi Banco nunca le pedirá claves, contraseñas ni códigos por este canal.

Sitio Web – Chatbot Institucional

Puede hacer sus consultas en línea, de forma rápida, fácil y sin necesidad de llamar o salir de casa. El chatbot está disponible en nuestro sitio web las 24 horas del día y cuenta con una sección preferencial para personas adultas mayores.

¿Cómo utilizar este canal?

• 1) Ingrese al sitio web de Mi Banco: www.mibanco.com.sv
• 2) En la parte inferior derecha, haga clic en el botón flotante con el ícono de chat.
• 3) Seleccione la opción “Asistencia Adulto Mayor”.
• 4) Complete el formulario con:

– Nombre completo
– Fecha de nacimiento
– Número de DUI o pasaporte
– Número de teléfono de contacto
– Consulta breve (con sus propias palabras)

Ejemplos de consulta:
“Necesito saber si ya está actualizada mi información.”
“Quiero actualizar mi número de teléfono.”
“No entiendo el último cargo en mi tarjeta.”

• 5) El mensaje se enviará a un asesor, quien le responderá en el menor tiempo posible, dentro del horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y Sábados, de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Recuerde:

• No comparta contraseñas, claves ni códigos personales.
• Confirme siempre que está escribiendo en el sitio web oficial.

🔐 Mi Banco nunca le pedirá datos confidenciales por este canal.

Llamada Telefónica

Una forma directa y confiable de comunicarse con Mi Banco desde cualquier lugar. Ideal para hacer consultas, resolver dudas o recibir orientación personalizada.

¿Cómo utilizar este canal?

• 1) Marque el número 2222-7777 desde su teléfono fijo o celular.
• 2) Espere unos segundos mientras su llamada es atendida.
• 3) Indique que desea atención preferencial. El asesor podrá solicitar su fecha de nacimiento para validar el beneficio.
• 4) Explique con claridad el motivo de su llamada.

Ejemplos:
“Quisiera ayuda para actualizar mis datos.”
“Deseo abrir una cuenta desde casa.”
“Tengo dudas sobre un cargo en mi cuenta.”

• 5) Nuestro equipo le atenderá con paciencia y claridad, dentro del horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y Sábados, de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Recuerde:

• Tenga su DUI o pasaporte a la mano.
• Nunca comparta claves, contraseñas o códigos por teléfono.

🔐 Mi Banco nunca le pedirá información confidencial por esta vía.

WhatsApp Institucional

Una forma práctica y rápida de comunicarse con Mi Banco desde su celular. Ideal para enviar su consulta sin necesidad de salir de casa.

¿Cómo utilizar este canal?

• 1) Abra WhatsApp y agregue el número (503) 2222-7777 a sus contactos.
• 2) Envíe un mensaje como: “Hola” o “Buenos días” para activar el asistente automático.
• 3) Seleccione la opción “Asistencia Adulto Mayor” del menú.
• 4) Complete las siguientes preguntas:

– Nombre completo
– Fecha de nacimiento
– Número de DUI o pasaporte
– Número de teléfono de contacto
– Consulta breve (con sus propias palabras)

Ejemplo de mensaje:
Quiero saber qué debo hacer para actualizar mi número de teléfono. Muchas gracias.

• 5) El sistema enviará su mensaje a un asesor, quien le responderá en el menor tiempo posible, dentro del horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y Sábados, de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Recuerde:

• Nunca comparta contraseñas, claves ni códigos personales.
• Verifique que está comunicándose al número oficial: (503) 2222-7777

🔐 Mi Banco nunca le pedirá información confidencial por este canal.