En el mundo actual, nos enfrentamos a múltiples desafíos para mantener la calidad en el servicio y satisfacer las necesidades nuestros clientes. Sin embargo, en ocasiones, pueden presentarse situaciones en las que los clientes no estén completamente satisfechos con un producto o servicio, o bien, detecten alguna irregularidad o inconformidad en el proceso de atención o funcionamiento de los productos y servicios.